Veelgestelde vragen

Test doos

Hoe kan ik Dog Chef proberen?
We bieden een test doos met een inhoud voor twee weken aan, zodat je weet of je hond ze graag eet. Dit maakt het voor jou ook mogelijk om de overgang naar ander voedsel geleidelijk aan te laten verlopen (5 dagen). Ook kan je hond de vier recepten uitproberen, zodat je bij de tweede bestelling rekening kan houden met zijn favorieten.
Wat zit er in mijn test doos?
In je test doos zitten op maat gemaakte porties om die op vlak van voedingswaarden in alle behoeften van je hond voorzien. Dit is ofwel voor 14 dagen (formule 100% Dog Chef), ofwel voor de helft van zijn dagelijkse behoeften gedurende 14 dagen (formule 50% Dog Chef). De doos bevat ook een fiche met alle uitleg omtrent het serveren van de maaltijden, de bewaring, het geven van de complementen... Verder krijg je nog een samenvattende fiche omtrent de inhoud van de doos en de dagelijks aanbevolen hoeveelheid voor je hond.
Hoe kan ik betalen?
We bieden meerdere betalingsmogelijkheden aan: Bancontact, kredietkaart, via domicilie en PayPal. Je kan dus kiezen welke mogelijkheid voor jou het beste past. De betalingen met kredietkaart en domicilie zijn automatisch en zullen automatisch van je rekening gedebiteerd worden.
Wat kan ik doen als mijn hond de maaltijden niet graag heeft?
Jammer genoeg is een verandering in voeding niet voor alle honden eenvoudig. Moest je hond onze maaltijden niet graag eten, raden we je aan om de portie een beetje op te warmen, sommige honden eten het liever lauw op. Heb je nog niet alle recepten geprobeerd, dan raden we je aan dat te doen. Honden kunnen een heel specifieke voorkeur hebben. In sommige gevallen kunnen de complementen ook het probleem zijn. Je kan proberen de porties te geven zonder de complementen toe te voegen om te beginnen, om ze daarna beetje bij beetje toe te voegen als het goed gaat. Er is geen risico op tekorten op korte termijn. Als laatste optie kan je proberen je hond te voeden met 50% Dog Chef en 50% hondenbrokken en zien of dat beter gaat.

Abonnement

Hoe zit een abonnement in elkaar?
Je abonnement gaat van start meteen na je test doos. Je kan het rechtstreeks annuleren via je Dog Chef account. Dit omvat wel meerdere voordelen. Het abonnement is zonder verplichting. De bestellingen worden automatisch gepland zodat je nooit zonder maaltijden komt te zitten. Je kan je bestelling uitstellen, de recepten aanpassen, het leveringsadres aanpassen, ... vanaf je Dog Chef account. Elke donderdag voorafgaande aan een leveringsweek krijg je een email. Je hebt dus altijd de tijd om je bestelling te wijzigen.
Kan ik mijn abonnement eenvoudig annuleren?
Natuurlijk! Het abonnement is volledig vrijblijvend. Je kan het gratis en zonder kosten opzeggen wanneer je maar wilt, dit via je Dog Chef account in de rubriek « Honden ». Je kan het op elk moment ook terug opstarten via je account. Dankzij het abonnement geniet je van gratis Nutrimix en OmegaMix bij je bestellingen en een korting van 15% (met de formule 100% Dog Chef).
Heb ik recht op een korting wanneer ik meerdere honden heb?
We weten dat het niet altijd eenvoudig is om meerdere honden te voeden en binnen een bepaald budget te blijven. Vanaf dat je meer dan één hond invoert in ons systeem, krijg je automatisch een verlaagde prijs voor je bestellingen.

Bestellingen

Hoe gebeuren de leveringen?
Met onze verschillende formules kan je op een al dan niet regelmatige basis beleverd worden thuis of op het werk. Wij stemmen jouw leveringen op de best mogelijke manier af om te verzekeren dat je nooit maaltijden te kort komt. Wer beleveren heel de Benelux en grootstedelijke gebieden in Frankrijk. Je maaltijden komen toe in koelwagens of in isothermische dozen, die hiervoor gemaakt zijn. De koude keten wordt dus over de hele levering gegarandeerd.
Welke ingrediënten gebruiken jullie?
Eerst en vooral gebruiken we enkel echte voeding. Al onze ingrediënten zijn bedoeld voor humane consumptie en komen van leveranciers van de horeca, lokale boerderijen en andere leveranciers van voedingswaren voor mensen. We gebruiken nooit voedsel bestemd voor dierlijke consumptie en transformeren onze ingrediënten niet om de levensduur ervan te verlengen, dit om de natuurlijke voedingswaarde van ons voedsel te bewaren. Je kan alle ingrediënten terug vinden door een recept te selecteren op onze site. We voegen geen bewaarmiddelen toe, noch smaakversterkers, noch dierlijke of destructieve bijproducten.
Hoeveel kost Dog chef voor mijn hond?
Gezien elke hond verschillend is, verschilt de prijs in functie van verschillende factoren zoals de grootte van een dagelijkse portie, de leveringsfrequentie, het soort abonnement… Beantwoord onze vragenlijst om de exacte prijs voor jouw hond te bepalen! We verkopen niet in winkels, op die manier is het betaalde bedrag volledig besteed aan de kwaliteit van de ingrediënten voor je hond en niet voor tussenpersonen.
Hoe worden de Dog Chef porties bepaald?
Onze dierenartsen, gecertificeerd experten in voeding, stellen met grote zorg elk recept samen zodat ze compleet en uitgebalanceerd zijn volgens de Europese normen. We gebruiken enkel ingrediënten bestemd voor humane consumptie. Elk recept wordt bereid in ons atelier in Huldenberg.
Hoe weten jullie welke hoeveelheid mijn hond nodig heeft?
Met behulp van onze dierenartsen hebben we een algoritme ontwikkeld om de aanbevolen maaltijd voor iedere hond te bepalen. We beginnen met het stellen van gerichtte vragen en creëren zo een gepersonaliseerd plan, op basis van een tiental factoren (ras, corpulentie, hoeveelheid beweging, etc.), om aan de behoeften van je hond te voldoen. Ook bij een abonnement kan de informatie over je hond op elk moment aanpassen om altijd de ideale aanbevolen hoeveelheid te ontvangen, op basis van zijn behoeften.

Gezondheid / Ziekten

Waarom kan ik niet zelf koken voor mijn hond?
Dat kan wel! Maar recente studies tonen aan dat 95% van de online recepten belangrijke voedingsstoffen, die essentieel zijn voor een hond, missen. De ernstige complicaties die gelinkt zijn aan deze tekorten (en ook overdosissen) kunnen tot uiting komen wanneer een recept niet correct uitgebalanceerd is.
Moet ik mijn dierenarts raadplegen voor ik met Dog Chef begin?
Dat mag gerust! Jouw dierenarts zal blij zijn te horen dat we samenwerken met dierenartsen gespecialiseerd in hondenvoeding, en hoewel veel dierenartsen twijfelen aan bepaalde voedingstrends, zijn ze allemaal akkoord dat huisgemaakt en correct uitgebalanceerd voedsel zeer goed is voor honden. Als jouw hond geen speciaal voorgeschreven dieet heeft en in goede gezondheid verkeert, zal hij zeer blij zijn met Dog Chef, met of zonder raadpleging bij je dierenarts. Indien je een vraag hebt over de compatibiliteit van onze maaltijden met de pathologie(ën) van jouw hond, twijfel dan niet om een mailtje te sturen naar onze dierenarts Véronique ([email protected]) die jullie met plezier helpt om het beste recept uit te kiezen.

Overige vragen

Heb je nog andere vragen?
Ons team van Dog Hero staat klaar om je te helpen van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u. Ze informeren je met alle plezier en zoeken samen met jullie naar oplossingen voor eventuele problemen. Ze zijn telefonisch bereikbaar (ajouter les numéros en fonction du pays), per email via [email protected], per chat via de site en ook via Messenger. Een dienst van wacht is eveneens voorzien om leveringsproblemen op te lossen. Onze prioriteit is altijd om jou zo snel mogelijk te helpen.
Votre navigateur est obsolète!

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Download Google Chrome

×