Questions fréquentes

Commande d’essai :

Comment puis-je essayer ?
Nous vous proposons une boîte d’essai de deux semaines pour vous permettre de voir si votre loulou apprécie nos repas. Cela vous permet d’effectuer une transition alimentaire en douceur (5 jours) et permet à votre chien de tester les 5 recettes pour que vous puissiez passer votre deuxième commande en connaissant ses goûts favoris.
Que vais-je recevoir dans ma boîte d’essai ?
Dans votre boîte d’essai, vous recevrez des portions sur mesure pour couvrir les besoins nutritionnels de votre chien. Soit pour 14 jours (formule 100% Dog Chef), soit pour la moitié de ses besoins journaliers pendant 14 jours (formule 50% Dog Chef). La boîte contient également une fiche explicative vous indiquant comment servir les repas, les conserver, comment donner les compléments… Vous aurez également une fiche récapitulative du contenu de votre boîte vous indiquant la quantité idéale à donner chaque jour à votre loulou.
Comment puis-je payer ?
Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement : Bancontact, carte de crédit, carte bleue, domiciliation et PayPal. Vous pouvez donc choisir l’option qui vous convient le mieux. Les paiements par carte de crédit et par domiciliation sont automatiques et se débitent automatiquement de vos comptes.
Que puis-je faire si mon chien n’aime pas ?
Malheureusement, un changement de nourriture n’est pas facile pour tous les chiens. Si votre loulou n’apprécie pas nos repas, nous vous recommandons de réchauffer un peu la ration, certains chiens la préfère tiède. Si vous n’avez pas essayé toutes les recettes, nous vous recommandons de le faire. Les chiens peuvent avoir des goûts très pointus. Dans certains cas, les compléments peuvent aussi être le souci. Vous pouvez essayer de donner les rations sans les ajouter dans un premier temps, puis les ajouter petit à petit si ça se passe bien. Il n’y a pas de risque de carences sur le court terme. En dernier recours, vous pouvez essayer de le nourrir avec 50% Dog Chef et 50% croquettes et voir si cela passe mieux.

Abonnement

Comment se déroule un abonnement ?
Votre abonnement se lance directement après votre commande de la boîte d’essai. Vous pouvez l’annuler directement depuis votre compte Dog Chef. Il présente cependant de nombreux avantages. L’abonnement est sans engagement. Les commandes sont automatiquement planifiées pour que vous ne tombiez jamais à court de repas. Vous pouvez reporter vos commandes, adapter les recettes, modifier l’adresse de livraison, … depuis votre compte Dog Chef. Vous recevez un mail le jeudi précédant chaque semaine de livraison. Vous avez donc toujours le temps d’adapter votre commande.
Puis-je annuler mon abonnement facilement ?
Bien sûr ! L’abonnement est totalement libre. Vous pouvez l’annuler gratuitement et sans frais quand vous le souhaitez depuis votre compte Dog Chef via la rubrique « Chiens ». Vous pouvez le relancer à tout moment depuis votre compte Dog Chef également. Grâce à l’abonnement, vous bénéficiez du Nutrimix et de l’OmegaMix gratuits dans vos commandes et de 15% de réduction (avec la formule 100% Dog Chef).
Ai-je droit à une réduction si j’ai plusieurs chiens ?
Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de nourrir plusieurs chiens tout en gardant un budget. Dès que vous encodez plus d’un chien dans notre système, vous obtenez automatiquement un prix réduit pour vos commandes.

Commandes

Comment savez-vous ce qu’il faut comme quantité pour mon chien ?
Nous avons développé un algorithme avec l'aide de nos vétérinaires pour déterminer le plan de repas idéal pour chaque chien. Nous commençons par poser les questions appropriées et créons un plan personnalisé pour répondre aux besoins de votre chien en fonction d’une dizaine de facteurs (race, corpulence, niveau d’activité, etc.). Vous pouvez adapter les informations sur votre chien tout au long de votre abonnement Dog Chef pour toujours recevoir la portion idéale en fonction de ses besoins.
Comment sont conçues les rations Dog Chef ?
Nos vétérinaires certifiés experts en nutrition formulent rigoureusement chaque recette de manière à la rendre complète et équilibrée selon les exigences européennes. Nous n’utilisons que des ingrédients de haute qualité. Chaque recette est préparée dans notre atelier d’Huldenberg.
Combien coûte Dog Chef pour mon chien ?
Chaque chien étant différent, le prix varie en fonction de plusieurs facteurs comme la taille de la portion journalière, la fréquence de livraison, l’abonnement choisi... Répondez au questionnaire pour connaître le prix exact pour votre loulou ! Nous ne vendons pas en commerce, de sorte que ce que vous payez est directement destiné à la qualité des ingrédients pour votre chien, et pas aux intermédiaires.
Quels ingrédients utilisez-vous ?
Tout d’abord, nous n’utilisons que des ingrédients de haute qualité. Tous nos ingrédients proviennent de fournisseurs de confiance. Nous ne transformons pas nos ingrédients pour leur donner une durée de vie élevée, ceci afin de préserver les apports nutritionnels naturels de nos aliments. Vous pouvez connaître tous les ingrédients en sélectionnant une recette sur notre site. Nous n’ajoutons ni conservateurs, ni appétants.
Comment se déroule la livraison ?
Avec nos différentes formules, vous pouvez être livré à la maison ou au travail, de manière régulière ou non. Nous synchronisons nos livraisons de la manière la plus parfaite possible afin de vous assurer que vous ne manquerez jamais de nourriture. Nous livrons tout le Benelux ainsi que la France métropolitaine. Vos repas arrivent dans des camionnettes frigorifiques ou dans des caisses isothermes spécialement conçues à cet effet. La chaîne du froid est donc préservée tout au long de la livraison.

Santé / Maladies

Dois-je consulter mon vétérinaire avant de commencer Dog Chef ?
N’hésitez pas ! Votre vétérinaire sera ravi d’apprendre que nous travaillons avec des vétérinaires experts en nutrition canine, et alors que de nombreux vétérinaires débattent souvent sur certaines tendances d’alimentation, ils sont par contre tous d’accord pour dire que l’alimentation maison bien faite et bien équilibrée est parfaite pour les chiens. Si votre chien ne nécessite pas de prescription diététique particulière et est en bonne santé, il sera très heureux de connaître Dog Chef, avec ou sans consultation de votre vétérinaire. Si vous avez la moindre question sur la compatibilité de nos repas avec la ou les pathologies de votre chien, n’hésitez pas à envoyer un mail à notre vétérinaire Véronique ([email protected]) qui se fera une joie de vous aider à choisir la meilleure recette pour votre loulou.
Pourquoi ne puis-je pas cuisiner moi-même pour mon chien ?
Vous pouvez ! Mais des études récentes ont démontré que 95% des recettes online manquent cruellement d’apport nutritionnels essentiels à votre chien. De sérieuses complications liées à des carences nutritionnelles (et aussi à des surdoses) peuvent apparaître si une recette n’est pas calibrée convenablement.

Autres questions

D'autres questions?
Notre équipe de Dog Hero est là pour vous aider du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi et jours fériés de 9h à 17h. Ils seront toujours ravis de vous renseigner et de trouver avec vous des solutions aux problèmes que vous pourriez rencontrer. Ils sont joignables via le live chat du site, par mail via [email protected], via Messenger et également par téléphone.
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